Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 18/06/2026

La presente política se aplica a los pedidos de libros realizados en petanqueland.fr, editados y enviados por La Petanca por Paquita. Al validar tu pedido, aceptas las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispones de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo ni pagar penalización.

Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión antes de que expire el plazo, por correo electrónico a contact@petanqueland.fr, indicando tu nombre, tu número de pedido y el libro o los libros correspondientes.

2. Estado de los productos devueltos

Para ser aceptados, los libros deben sernos devueltos:

• en su estado original, nuevos, completos y sin dañar ;
• sin anotaciones, sin dobleces en las esquinas, sin manchas, sin daños y no haber sido objeto de un uso más allá del necesario para comprobar la naturaleza del producto;
• cuidadosamente embalados para el transporte.

3. Gastos y riesgos de la devolución

Las gastos de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos vivamente utilizar un envío con seguimiento : los riesgos ligados a la devolución (pérdida, robo, rotura) corren por tu cuenta hasta la recepción efectiva del paquete por nuestra parte.

4. Reembolso

Después recepción y verificación del libro o de los libros devueltos, procedemos al reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días, por el mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido.

El reembolso se aplica al precio del libro o de los libros así como a los gastos de envío estándar iniciales. De conformidad con la ley, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que hayas aportado una prueba de su envío.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica:

• a los contenidos digitales entregados en soporte inmaterial (e-books, PDF, archivos descargables) cuya ejecución o descarga haya comenzado con tu consentimiento expreso;
• a los obras personalizadas, dedicadas o confeccionadas a tu demanda.

6. Paquete dañado o error por nuestra parte

Si recibes un libro dañado durante el transporte, o en caso de error en tu pedido, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción, a contact@petanqueland.fr, adjuntando fotos. Procedemos entonces a la sustitución o al reembolso, sin coste para ti.

7. Garantías legales

Independientemente de la presente política, te beneficias de las garantías legales: la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y la garantía contra vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil).

8. Dirección de devolución

Después acuerdo previo por correo electrónico, las devoluciones deben enviarse a:

La Petanca por Paquita
3210 route de la Vallée des Douze
12330 Muret-le-Château

9. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a tu pedido, a una devolución o a un reembolso: contact@petanqueland.fr.